精准对接需求 暖心服务到家——看哈密市如何做实做细法律援助

“真的太感谢了！要不是法律援助，我真不知道该怎么拿回自己的辛苦钱。”近日，在新疆维吾尔自治区哈密市法律援助中心的帮助下，四川籍农民工张某被拖欠的工资终于有了着落。他朴实话语的背后，是近年来哈密市着力推动法律援助从“有”到“优”，让法治阳光普照每个角落的生动实践。

优化流程，畅通维权“快车道”

如何让群众便捷高效地获得法律援助？哈密市以深化“放管服”改革破题。针对“申请繁、审批慢、维权难”的痛点，全市着力优化流程，拓宽覆盖面，将低收入群体、老年人、残疾人、妇女儿童、农民工等群体列为重点服务对象，推行经济困难承诺制和容缺受理，大幅精简材料、压缩时限。与此同时，一套从受理、指派、办理到监督、回访的全链条质量管控机制同步建立，确保每一起案件都经得起检验。

数据显示，近三年来，全市累计办理法律援助案件4500余件，提供法律咨询1.5万余人次，为群众挽回经济损失超800万元。劳动争议、工伤赔偿、赡养抚养、交通事故等民生高频诉求，在专业法律的护航下得到有效化解，真正实现了“应援尽援、应援速援、应援优援”。

构建矩阵，打造服务“零距离”

“您好，这里是12348，请问有什么可以帮您？”无论是深夜还是节假日，这条热线始终在线，由专业法律工作人员为市民提供即时法律咨询、指导维权路径。线上“不打烊”的空中桥梁，与线下“一站式”的实体窗口相互补充，构成了哈密市立体化的便民法律服务网络。巴里坤哈萨克自治县司法局于艳萍3月、4月连续获评中国法律服务网“月服务明星”荣誉称号。

在市区（县）政务服务大厅，法律援助窗口总有专业人员在岗，实现咨询、申请、初审“一窗通办”。聚焦“讨薪难”这一民生痛点，哈密市司法局与人社部门联动，在劳动维权窗口派驻专业律师，开辟“绿色通道”，为农民工提供从咨询取证到调解仲裁的“全流程”服务，有力守护了劳动者的合法权益。

聚焦群体，传递法治“暖温度”

法律援助，不仅要解决法律问题，更要传递司法温度。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，工作人员主动走出大厅，将“上门服务”送到家中、床边。在驻地部队军营、军属大院，“军人军属法律援助工作站”的牌匾醒目而温暖，专属服务岗、免经济困难审查、优先快速办理等举措，实实在在解决了官兵的后顾之忧。

这种精准化、人性化的服务理念，正延伸至更多场景。针对妇女、未成年人、困难职工等群体的专项维权行动常态化开展，一桩桩赡养纠纷、家事矛盾、侵权案件在法律援助手中得以妥善化解，守护了弱势群体的尊严与权益。

延伸触角，推动普法“全覆盖”

“原来符合这些条件就可以申请法律援助，流程还挺清楚。”在陶家宫镇幸福村法治讲座上，村民周某恍然大悟。要让政策惠及于民，首先要让政策家喻户晓。哈密市坚持“办案与普法并行”，利用“哈密零距离”等新媒体平台、村（社区）宣传栏、法治大讲堂、入户走访等多种形式，用群众听得懂的语言，讲解法律援助的范围、条件和申请途径。

工作人员更是主动走进乡村社区、企业工地、集市学校，以案释法，将枯燥的法条转化为鲜活的案例。持续的“播种”，提升了法律援助的社会知晓率，也在潜移默化中引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治观念，从源头减少了矛盾纠纷。

民生无小事，枝叶总关情。哈密市司法局坚持将法律援助作为维护社会公平正义、保障困难群众合法权益的“民心工程”，紧扣群众急难愁盼，持续在优化服务、提升质效、拓展覆盖、传递温情上深耕细作，让“法律面前人人平等”的承诺，化为一桩桩触手可及、温暖人心的实事。

哈密市司法局党组书记洪燕表示：下一步，哈密市将持续聚焦民众所思所盼，进一步延伸服务触角、优化服务体验、提升服务品质，让法律援助这项民生工程更接地气、更具质感、更有温度，以扎实有力的法治保障，擦亮平安哈密、法治哈密的幸福底色，让公平正义的阳光照亮每一个需要温暖的角落。（李瀚麒 王黎）