85万+服务人次、527万+金额！

7×24小时热线“不打烊”，全年服务预计超90万人次

　　“有法律问题想咨询，半夜打电话也有人接，太方便了！”这是不少群众对安徽12348公共法律服务热线的评价。作为全省公共法律服务三大平台之一，12348热线实行省级集中统一运营，提供“7×24”小时全年无休的咨询和业务指引服务。

　　2025年1-11月，12348热线已接到来电85万余通，群众满意率达到99.94%，话务量较去年同期增长23%。此外，12348热线还高效处理中国法网、安徽法网咨询5237单，成为群众身边随叫随到的“法律智囊”。

为困难群众“撑腰”，挽回损失超527万元

　　“多亏了法律援助，我的血汗钱终于要回来了！”一位农民工通过法律援助追回欠薪后，激动地说道。2025年，安徽省法律援助中心聚焦困难群众需求，全年办理法律援助案件388件，法律援助窗口接待现场咨询2856人次。

　　在民事法律援助案件中，累计为受援人挽回经济损失527.86万元，其中为农民工追回欠薪484.32万元。为提升案件办理质量，安徽省法律援助中心还组织庭审旁听，用法治力量守护群众“钱袋子”。

获评全国“敬老文明号”，超5000人次老人受益

　　2025年10月，安徽省法律援助中心荣获全国“敬老文明号”荣誉，这份国家级认可背后，是对老年群体的用心守护。针对老年人需求，在12348热线设立敬老护老专席，老年人来电可直接转接。2025年1-11月，已解答涉老咨询4768人次。

　　驻安徽省政务服务中心的法律援助窗口，配备了齐全的无障碍设施，打造了为老服务的“样板店”，截至11月底已接待老年群众咨询198人次。

　　全国“敬老月”期间，安徽省法律援助中心发起志愿服务倡议，各级法律援助机构广泛开展法治护航活动，共办理涉老法律援助案件33件，为老年人挽回损失79.43万元。安徽省直法律援助志愿服务队还走进社区开展12场活动，“一对一”解答老年人咨询近千人，微信专栏推文90篇，总浏览量超7.7万人次。

志愿队一年奉献超1万小时公益服务

　　安徽省直法律援助志愿服务队由209名律师组成，自2023年12月成立以来，形成了“总队引领，行业开花，社区覆盖，全民获益”的公益法律服务体系。

　　2025年，志愿队开展志愿法律服务12场次，全年累计服务时长超1万小时。其工作经验被纳入全省志愿服务现场会交流材料，还亮相了省暨合肥市“国际志愿者日”展示活动。通过微信服务号发布原创案例推文59篇，总浏览量超17万人次，引导公共法律服务2.3万余人次，持续传递“一面锦旗一个故事”的正能量。