伊吾县某社区居民热某与李某是某小区业主，两人是楼上楼下邻居，李某作为一楼业主经营一家百货商店。2022年2月，李某营业时发现店铺楼顶上不停漏水，造成李某商店内的衣服、鞋子、烟等百货商品以及电视、监控设备被水浸湿，店墙面和顶面出现涂料剥落。李某立即找物业人员并打电话告知二楼业主热某。热某立即赶回家查看，发现是自家暖气管漏水所致。李某当即要求热某赔偿损失，热某认为自己已经六年没有居住这个房子，漏水与自己无关，拒绝赔偿李某损失，双方为赔偿问题发生争吵，后李某到伊吾县某镇某社区人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。

调委会受理李某调解申请后，指派经验丰富的调解员开展调解工作。调解员及时与热某、李某联系，了解相关情况。随后和该片区物业的专业维修师一起到李某的商店察看，确认一楼商店顶部漏水是二楼所致，随后到二楼热某家查看，经仔细检查发现，确实是热某家暖气管年久失修、破裂导致漏水。查清事实情况后，调解员邀请热某和李某双方到调委会进行面对面调解。

双方当事人到调委会后，调解员首先告知双方当事人调解原则、调解纪律、调解程序及双方权利义务、是否申请回避等事项，随后让双方当事人分别陈述事实及诉求。李某表示，因热某管理房屋不善，不及时维修更换暖气管以致出现漏水，其店铺因此遭受经济损失3万余元，主张热某承担全部赔偿责任。热某称，李某家漏水确因自家暖气管漏水所致，但自己已经六年没住漏水房屋，房屋漏水时自己也不知情，故不应承担赔偿责任。

认真分析双方当事人主张后，调解员认为，双方争议焦点是：热某是否应当赔偿李某商店的损失？热某以长期未在房屋居住为由拒绝承担损害赔偿责任是否合理？调解员查阅相关资料后，明确了调解思路，而后展开调解。

调解员告知热某，《中华人民共和国民法典》第二百七十二条规定：“业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，业主行使权利不得危及建筑物安全，不得损害其他业主的合法权益。”热某作为房屋业主，在居住使用自己房屋的同时，应维护管理好自己房屋，购买房屋不居住是热某自己选择的结果，也是热某的权利，但热某行使权利不得损害其他业主的合法权益，否则构成侵权。既然热某装了暖气管，不管其实际有没有使用，都不能损害到他人的人身、财产权利。《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因为过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”热某没有定期查看家里设施是否存在安全隐患，存在过错，作为过错行为人，其应当承担相应责任。

同时调解员指出，一般而言，漏水造成损失的赔偿由过错方承担，如果双方都有过错，则要根据双方过错大小，各自承担相应的责任。热某房屋漏水主要是其暖气管失修漏水引起，根据《中华人民共和国民法典》第二百三十八条规定：“侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以依法请求损害赔偿，也可以依法请求承担其他民事责任。”第一百七十九条规定：“承担民事责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险……（八）赔偿损失……本条规定的承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。”热某作为漏水房屋所有权人，对于其因疏于管理维护房屋及设施导致出现漏水，进而对楼下邻居造成的损害，热某应当承担停止侵害、排除妨碍、赔偿损失等具体责任，李某要求热某赔偿损失合法。

调解员建议热某与李某友好协商解决赔偿事宜。至于如何赔偿，调解员表示，《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条规定：“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。”因出现漏水情况，导致李某商店里的衣服、鞋子、烟等商品及电视和监控设备被水浸湿，店墙面和顶面出现涂料剥落，调解员建议按照损失发生时的市场价格进行合理计算。

调解员耐心细致的解释让热某心服口服。最终，热某表示会尽快维修房屋及暖气管，答应与李某尽快协商赔偿事宜。为保证案结事了，调解员与双方当事人按照市场价格一一核对了损失的详细金额，在调解员主持下，热某向李某道歉，并表示愿意赔偿李某损失。双方当事人达成调解协议，一场发生在邻里之间的纠纷得到圆满化解。

在调解员主持下，双方当事人签订调解协议书，内容如下：

1.热某赔偿李某百货商品损失款16500元（含衣服、鞋子、烟、电视、监控设备），营业损失500元，员工工资13500元，上述共计赔偿李某30500元，协议生效后一次性付清。

2.本调解协议书签字后，李某不再向热某提出其他赔偿要求，双方纠纷一次性处理终结。

后经回访，调解协议已履行，双方当事人对调解结果满意。

本案系因房屋漏水引发的邻里纠纷，是生活中常见的纠纷类型，关系到群众的切身利益和社会和谐稳定，如果调委会不及时介入调处，双方矛盾可能加深，还可能造成更严重的后果。

调解员在调解过程中，仔细调查、走访，并听取专业人士的意见，准确定位漏水之处。倾听双方诉求后，明确了当事人之间的利益冲突点，进而以案释法，对当事人正当请求予以支持，对当事人不合法的诉求予以劝导，经过耐心、细致地解释沟通，最终让当事人心服口服，达成一致意见。