2015年5月，阿某在批发蔬菜时认识了前来买菜的齐某，得知齐某现年79岁，丧偶，身患多种疾病，虽有一养子图某，但图某无固定住所及工作，且对齐某不闻不问，还经常问齐某要钱。阿某听后多次帮忙联系图某，劝其对养母齐某尽赡养义务，但图某以工作忙为由推脱，拒绝履行赡养义务。阿某对齐某深表同情，主动照顾起齐某，2015年至2022年7年间，阿某主动照顾齐某日常生活起居。因为阿某的细心照料，齐某将阿某视如亲生儿子。

2021年10月，齐某因患多种疾病，先后2次住院治疗，期间阿某一直在身边守护照顾。齐某深受感动，将自己7万元存款交阿某代为保管。阿某取出1万元为齐某交纳住院治疗费，但齐某最终因身体器官衰竭于2022年11月病逝。阿某处理完齐某后事后，图某找到阿某，要求其退还养母交于其保管的存款，阿某将其中1万元交于图某，但图某要求将全部遗产交于自己，阿某不同意，双方多次协商未果，发生纠纷。后阿某到某镇人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解，调委会征得图某同意后受理了该纠纷。

调委会指派3名调解员走访双方当事人及知情人了解情况。调解员了解到，图某夫妇靠打零工为生，近期经营一家小餐馆，平时工作比较忙，两子女均未成年，还在上学。前些年图某有时间就将齐某接到身边照料，但后来很少看望齐某。偶尔经济困难时图某还会问齐某要钱补贴家用。询问中，图某承认，近7年来自己因各种原因未尽到赡养齐某的责任。调解员随后到齐某家中实地查看了齐某生前居住房屋、院落及家中物品，随即与双方当事人约定调解时间。

调解员首先组织双方当事人进行面对面调解，告知双方当事人调解过程中的权利和义务。随后，告知双方当事人，解决遗产继承纠纷须先确定遗产范围。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百二十二条规定：“遗产是自然人死亡时遗留的个人合法财产。依照法律规定或者根据其性质不得继承的遗产，不得继承。”具体范围包括公民的合法收入、房屋储蓄、生活用品以及林木等。期间，调解员邀请司法所工作人员、派出所民警、社区工作人员组成调解小组，与当事人一起先对齐某的遗产依法进行清理并登记造册，然后组织双方当事人协商分割遗产问题，双方当事人对调解员的做法表示认可。

调解再次开始，双方当事人对谁享有继承权问题发生争执，同时在遗产分割比例上也未能达成一致。阿某表示，自己虽然不是齐某的直系亲属，也未想过继承齐某遗产，但7年来自己确实一直在照顾、伺候齐某，应当有财产继承的权利，而在齐某需要关心和帮助的时候，图某作为养子并未出现，也未履行赡养义务，故应当少分或不分遗产。图某则认为，自己是齐某的养子，法律上是齐某的直系亲属，曾经也把养母接到家中，也尽心尽力满足过其需求，后来是因为工作忙等多种原因，未尽到赡养齐某的义务，但是依法享有继承权，遗产理应由自己一人继承，阿某是外人，与齐某没有任何关系，故没有遗产继承权。

调解员认真分析双方意见，认为本案争议焦点是继承人的范围及遗产分配比例问题。调解员首先肯定了阿某主动扶养老人的做法，赞赏其发扬中华民族尊老爱幼的传统美德，并教育引导图某向阿某学习。

接着，围绕继承人范围问题，调解员告知双方，图某是法定第一顺序继承人，依法享有继承权。《中华人民共和国民法典》第一千一百二十七条规定：“遗产按照下列顺序继承：（一）第一顺序：配偶、子女、父母……”在齐某未立遗嘱的情况下，图某是法定第一顺序继承人，享有继承权。《中华人民共和国民法典》第一千一百二十五条规定：“继承人有下列行为之一的，丧失继承权：（一）故意杀害被继承人；（二）为争夺遗产而杀害其他继承人；（三）遗弃被继承人，或者虐待被继承人情节严重……”继承人在有上述情况时会丧失继承权。本案，图某不属于上述情况，故图某依法享有继承权，而且是法定的第一顺序继承人。

其次，本案中阿某依法也享有酌情分得齐某遗产的权利。《中华人民共和国民法典》第一千一百三十一条规定：“对继承人以外的依靠被继承人抚养的人，或者继承人以外的对被继承人扶养较多的人，可以分给适当的遗产。”阿某虽不是齐某女儿，但对齐某照顾周到，向其尽了很多扶养义务，所以依据法律规定可以分得适当遗产。

至于本案遗产如何分配，调解员建议双方当事人依法协商解决，调解员告知双方当事人，阿某主动扶养齐某，替图某尽到7年赡养责任，应当根据阿某承担的义务确定其遗产分配的适当比例。图某作为齐某养子，虽然享有遗产继承权，但不能继承全部遗产。《中华人民共和国民法典》第二十六条规定：“成年子女对父母负有赡养、扶助和保护义务。”图某在能履行赡养齐某的情况下，却不履行赡养义务，所以应当少分或者不分遗产，调解员建议图某在分配遗产上让步。

经过调解员普法释理，图某态度有所转变，当场向阿某表示歉意和感谢，并表示放弃自己对母亲部分遗产的继承权。调解员趁热打铁，引导双方相互理解，都各退一步，促进矛盾化解。阿某听后表示同意让步。

在调解员主持下，阿某和图某达成调解协议，协议内容如下：

1.图某继承齐某遗产现金6万元中的4万元；

2.阿某分得齐某遗产现金6万元中2万元；

3.图某继承齐某居住房屋内的全部财产（齐某生前居住的房屋因不属于齐某个人，故不在遗产范围内） ；

后经回访，协议已履行，双方当事人握手言和，对调解结果表示满意。

本案是一起因遗产继承引发的纠纷，此类纠纷表面看似简单，但如果处理不好，极易引发冲突，需要调解员妥善处理、慎重对待。

在调解过程中，调解员在了解到双方矛盾纠纷的根源后，没有盲目地对其进行道德绑架，而是充分向双方当事人释明法律规定，通过法律解析让其知道为人子女应该履行赡养义务，否则就违反了法律规定。经过调解员的以案释法，最终妥善化解了矛盾纠纷，切实保障了双方合法权益。