湖南韶山：小切口做好“如我在诉”大文章

图①：在红色服务站里，韶山法院法官与特邀调解员正讨论一起纠纷的调解方案。

图②：韶山法院诉讼服务中心内，法院干警指导当事人填写立案材料。

图③：韶山法院法官在街头为群众普法。

　　温情破题：消融隔阂，让纷争融入“人情味”

　　“阿姨，您坐下，慢慢说。”在韶山法院诉讼服务中心，身患精神疾病、长期遭受家暴的当事人刘某某，神情惶恐、对法院工作人员充满抵触。工作人员耐心安抚、倾听，为其讲解流程、协助准备材料，并开通绿色通道快速完成跨域立案。暖心的话语让刘某某卸下防备，真切地感受到司法温暖，一起可能激化的矛盾被悄然化解。

　　这一幕，正是韶山法院用称谓之变破解司法隔阂的生动实践。传统诉讼称谓虽严谨规范，却容易在当事人与法院之间筑起情感高墙、加剧对立情绪。韶山法院诉服中心深刻认识到，改变称谓不只是语言调整，更是司法理念从“重案”向“重人”的转变。为此，中心全面落实首访责任制“六个一”工作标准：一张笑脸相迎、一声问候相询、一杯热茶相待、一番倾听相慰、一次解答相信、一句再见相送，用全流程闭环服务拉近距离、温暖人心。同时坚持热心、耐心、真心“三心”工作法，在接待、咨询、立案、调解全流程用生活化、亲情化称呼，以换位思考消解对立，以真诚倾听化解隔阂，把“如我在诉”落到每一个细节里。

　　在家事调解中，一起离婚后房贷纠纷颇具代表性。王某与前夫刘某因婚姻存续期间共同房贷逾期被银行起诉，双方情绪对立、互相推诿。人民调解员耐心释法说理，引导双方正视共同责任，最终促成二人共同还清逾期本息、按期足额还贷，矛盾得以圆满化解。在邻里纠纷中，工作人员以“老乡”称呼拉近距离，在一起叔侄房屋租赁纠纷中，诉服中心联合村干部到场，以“本家亲人”称呼双方，结合乡情民俗释法明理，最终促成双方达成租赁和解，亲情得以修复；在涉老涉弱案件中，坚持耐心倾听、细心引导、暖心帮扶。细微之处见初心，温情服务直抵人心，让纷争化解不再是冰冷的法律博弈，而是充满人情味的沟通与调和。

　　高效解纷：靠前解忧，让矛盾化解跑出“加速度”

　　“足不出户，纠纷就调解好了！”在一起涉外省民间借贷纠纷中，江某拖欠邹某13.5万元长期未还，双方身处异地无法到场。韶山法院诉服中心依托人民法院调解平台，启动“云调解”模式，线上指导举证、隔空沟通协调，很快促成双方达成和解，实现异地纠纷“零跑腿”化解。这一高效解纷场景，正是该院把服务挺在前面、把效率落在实处的缩影。

　　为落实“抓前端、治未病”要求，韶山法院诉服中心坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，构建“靠前排查、一站解纷、靶向攻坚”全链条服务体系，推动矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，用速度减轻诉累、用效率温暖民心。

　　靠前摸排，源头防控减增量。韶山法院主动融入基层治理网格，建立“法官﹢调解员﹢网格员”联动机制，深入社区、乡村、企业排查婚姻家庭、劳动报酬、物业等高发纠纷，把矛盾化解在萌芽，防止矛盾激化。

　　优化流程，一站服务提质效。韶山法院整合立案、调解、速裁职能，打造一站式矛盾化解平台，实行诉前分流、专人调解、限时办结，调解成功快速司法确认，调解不成快速转入诉讼，实现全流程闭环办理。同时借力数字法院，线上立案、线上调解、线上确认全面推开，让群众少跑腿、好办事。

　　靶向攻坚，民生案件快速解。聚焦农民工欠薪、涉企纠纷等重点领域，开通绿色通道，快接待、快调解、快办理。某企业与周边村组因排水问题僵持三年，韶山法院联合乡镇、园区、环保部门现场勘验、多方协调，最终企业整改补偿、群众退让息争，既护民生又保发展。

　　治理延伸：多元联动，为基层治理筑牢“稳定器”

　　村民张某在一起交通事故中受伤致残，双方就赔偿问题争执不下。经综治中心特邀调解员凭借保险专业经验快速调解达成协议后，韶山法院依法进行司法确认，赋予协议强制执行力，未进入诉讼程序便实现案结事了。案件高效处理，源自该院主动融入基层治理大格局，构建起内外协同、多元共治的解纷新体系。

　　主动融入党委领导的基层社会治理体系，韶山法院着力打破部门壁垒、整合解纷资源，将“三心”服务理念与“六个一”工作规范延伸至基层治理一线，构建“法院主导、部门协同、社会参与、群众自治”共治模式，推动矛盾纠纷从“单一化解”向“多元共治”转变。

　　府院联动聚合力。在政法委统筹下，法院与司法、信访、公安、住建、人社及乡镇街道建立常态化协同机制，信息互通、资源共享、联合研判，复杂纠纷合力攻坚，重点领域协同治理，切实防止矛盾上行激化。

　　内外协同强支撑。韶山法院选聘退休法官、基层干部、乡贤能人、行业骨干组成特邀调解员队伍，覆盖家事、劳动、物业、商事等多个领域，年均化解纠纷400余件，成为基层解纷重要力量。同时加强与妇联、工会、行业协会协作，专业纠纷专业化解，实现“为群众解忧、为社会减压”。

　　长效赋能固根基。韶山法院坚持“化解一案、治理一片”，定期梳理高发矛盾类型与成因，形成分析报告为党委、政府决策提供参考；通过巡回审判、法治讲堂、以案释法等方式开展普法宣传，引导群众办事依法、遇事找法；健全回访机制，巩固化解成效，防止矛盾反弹复发，从源头上提升基层治理水平。（陈礼仁）