去年，我发现家中厨房、卧室的顶部墙壁等多处出现了水渍。为此我曾多次与楼上业主协商，询问漏水原因，但邻居拒不配合查找漏点、态度蛮横，致使我家房屋顶棚一直处于漏水状态，且越漏越多，家中的墙壁几乎成了“海景墙”，厨房、卧室内的物品也受到污染，财产遭受了损失，严重影响了一家人的生活质量。

我先后找到街道、社区、物业进行调解，但楼上邻居认为自家地面没有任何水渍，自己没有任何过错，坚决不肯让物业刨地检修，且拒绝赔偿我的损失。无奈之下，我拨打了12348公共法律服务热线进行咨询、寻求帮助。

咨询人：江苏省南通市崇川区城东街道李女士

2021年10月的一天，我接到崇川区法律援助中心有关李女士案件的交办电话。我立即联系李女士，在听取其陈述并询问相关细节问题后，发现这是一起因房屋漏水引发的邻里纠纷。我详细为她答疑解惑，并梳理以下办理重点：

留存证据是解决漏水纠纷的第一步。在漏水事件发生后，无论是漏水一方还是遭受漏水影响一方，都应第一时间保存证据，将自己看到的漏水情形予以固定。证据形式包括手机录像、拍照以及物业单位书面证明等。考虑到处理该案件需要实地取证，当事人年迈体弱且行动不便，我多次上门为其提供服务，查看漏水现场、受损物品以及地埋水表，为李女士固定证据。

明晰纠纷的重点是确定损失。民法典第一千一百六十五条、第一千一百七十三条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。于是，我建议李女士及时止损，通知物业关闭阀门，将室内物品搬离漏水区域，避免因自身放任而扩大责任。

解决纠纷的核心是划分责任。在无法直观确定漏水点的情况下，可以委托专业鉴定机构确定漏水原因。我主动前往自来水公司调取相关数据，参与相关部门勘察工作。同时，我与楼上邻居明晰责任划分，如果出现漏水后不及时维修，造成楼下浸泡的损失均应由楼上业主承担。邻居了解了自己的责任后，积极配合物业刨开地面进行检查。

解答人：南通市崇川区法律援助律师、村居法律顾问、江苏山水律师事务所律师王杨

办理结果：历经几次实地勘察，房屋顶棚漏水问题的“元凶”终于找到，楼上因房屋年久失修、管道破裂引起漏水，污水渗入墙体而下，导致李女士家中受损。

在确定原因后，楼上住户及时做好管道修复、防水处理，确保不再漏水，李女士全程给予配合。经过调解，楼上业主酌情赔偿了李女士相关损失。至此，双方纠纷得以成功化解。

法治日报全媒体记者 丁国锋 通讯员 周雯晴 整理