今年以来，深圳市光明区公明街道持续深化党建引领网格化治理改革工作，认真探索“小分格+诉求”社区治理模式，依托辖区55个“小分格”网络，推动“纠纷调解、线索收集”等群众诉求服务走深走实，让居民群众权益保障更加及时、更加便捷、更加到位。

　　矛盾纠纷发现在早、处置在小

　　网格员以日常综合网格巡查为契机，结合入户走访工作加强各类矛盾纠纷隐患排查。近日，居住在公明社区宏发上域花园小区的吴女士向正在入户走访的网格员反映一件糟心事：楼上的邻居存在渗水问题，导致自家墙面破损、鞋柜受潮变形等，给吴女士的居住生活带来不便，希望网格员协助解决该起矛盾纠纷事件。

　　公明社区第五小分格网格员肖小红立即上门核实情况，现场查看渗水损坏情况，同时迅速联系楼上住户了解具体原因。经过认真查看，原来是楼上的住户最近更换过洗手盆，安装人员没有安装好洗手盆的管道导致了部分漏水。

　　在确认了矛盾事件的真实原因后，网格员认真听取诉求人吴女士的个人实际诉求和意见，并在耐心调解下，矛盾双方最终就诉求事项达成一致意见，楼上住户为吴小姐家里漏水部位进行修葺，并赔偿部分损失，纠纷得到妥善化解，有效避免了“小矛盾”引发“大事件”。

　　打造线上群众诉求服务“微阵地”

　　今年以来，公明街道依托3300多个“平安网”三级微信群，积极打造群众诉求服务“微阵地”，网格员可以通过微信群线上及时收集辖区群众各类诉求和纠纷线索，做到第一时间发现、第一时间介入、第一时间处置，有效提升群众诉求服务水平。

　　居住在公明社区的居民韦先生便是通过微信群反映诉求并得以迅速解决的生动缩影。据网格员陈林群介绍，韦先生自6月1日起负责公明社区某公司宿舍楼的装修项目，目前项目已完工，但却因为工资结算问题多次与包工头协商未果，于是便想起了社区网格员经常在楼栋微信群上转发的讯息，希望网格员可以帮助其顺利讨回薪资。

　　在了解该起诉求事件的原因后，陈林群第一时间将情况汇报给公明社区第一小分格格长，联同格长一起上门找到群众韦先生反映的施工项目负责人，现场耐心地向负责人宣导相关政策法规，最终该负责人认识到错误并与诉求人意见达成一致，现场向诉求人支付薪资5000元，剩余的6750元承诺将在2天后支付，双方对处置结果都感到满意并签订支付协议，纠纷事件得到了顺利解决。

　　据了解，截至7月10日，公明街道小分格网格员共发现上报各类群众诉求线索531条，累计开展诉求服务线上宣传活动117场次，覆盖辖区居民群众逾23万人次，让群众在“家门口”就能享受到诉求服务。