售楼部人员的口头承诺关于退房款是否有效，需视具体情况而定。从法律角度来看，根据现行有效的相关法律法规，一般而言，口头承诺具有一定法律效力。若该口头承诺具备明确的意思表示、相对方能够证明承诺内容，且不违反法律法规强制性规定等条件，那么它有可能被认定为有效。例如，售楼部人员清晰明确地告知购房者在特定情形下会退还房款，购房者有足够证据证明此承诺存在，如录音、聊天记录等，这种情况下该口头承诺有较大可能被认可其效力。然而，若口头承诺存在重大误解、显失公平、欺诈、胁迫等可撤销或无效的法定情形，或者缺乏必要的合同要素致使意思表示不明确，那么其效力将受到质疑。比如，承诺表述模糊不清，无法确切知晓退房款的具体条件和情形，可能导致该承诺难以被认定有效。总之，售楼部人员口头承诺退房款的有效性不能一概而论，要综合多方面因素进行判断，关键在于是否能满足有效民事法律行为的构成要件。

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