预付卡可以想退就退吗?

　　——法官教你如何办卡

　　□记者 王淯滢 通讯员 朱燕萍 彭媚媚

　　预付式消费作为一种新兴的消费模式，消费者向经营者先预付一定费用，之后按期或按次接受经营者的服务并结算，这种消费模式风险极大，其中诱骗消费、霸王条款、终止消费退钱难、维权举证难等损害消费者权益的问题突出，导致交易显失公平。

　　那么，对于这种预付式消费的风险，该如何避免呢?一起来看厦门市翔安区人民法院发布的3起案例，听法官教你如何办卡。

　　案例①

　　自身原因欲退未开通年卡

　　消费者亦需承担部分责任

　　A公司通过电话营销方式推广销售瑜伽年卡，刚生产后的小安(化名)希望恢复身材，故接到A公司电话后满怀热情同意办卡，并于2022年12月通过微信向A公司及其工作人员转账共计3088元。A公司工作人员在与小安的微信聊天记录中，告知其办理的瑜伽年卡有效期一年，有效期从小安实际到店上课开始起算，之后小安一直未到A公司上课。小安办卡后，先后两次以要搬家、要换工作地点为由，向A公司工作人员表示要退卡，均被拒绝。小安诉至翔安法院，要求A公司全额退款。小安表示A公司在电话营销中表示未开卡可退款，现主张退卡的主要理由为其他人反应老师频繁更换;A公司表示同意解除合同，但不同意退款，小安的费用是特价优惠卡，A公司需要为该卡支付工作人员抽成和提前支付老师备课费等。

　　法院审理

　　法院经审理认为，小安与A公司未签订书面合同，结合小安向A公司办理年卡、年卡项目为瑜伽以及有效期一年、有效期从小安实际到店使用开始计算、年卡费用3088元等具体约定，小安实际支付3088元，可以认定双方存在合同关系。小安要求A公司退卡，系单方解除合同关系的行为，鉴于A公司同意解除合同，双方合同关系可以确认解除。小安未到A公司处上课，但其购买案涉年卡已一年多，其主张A公司在电话营销中表示未开卡可退款，但并未提供证据予以证明，其主张退卡的理由前后不一，对案涉合同关系的解除具有一定过错，A公司作为商业机构主张存在一定损失亦属合理。综合在案证据、当事人过错及实际情况，法院酌定A公司应返还小安年卡费2500元。

　　案例②

　　商家因自身原因无法经营

　　年卡中未使用费用应退还

　　2023年8月，阿哲(化名)购买B公司游泳馆的游泳年卡并支付费用1888元，游泳卡载明使用期限一年。2024年1月，B公司游泳馆贴出通告，称与出租人存在纠纷致无法正常经营，并表示会尽快协商出安置方案。该通告留有工作人员的联系电话及微信，后阿哲与其工作人员多次沟通退款事宜无果。阿哲的游泳卡实际使用5个月，剩余7个月价值1100元未使用。阿哲诉至翔安法院，要求B公司退还其未使用部分的款项1100元。

　　法院审理

　　法院经审理认为，阿哲与B公司之间的服务合同系双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应属有效，双方均应按约履行。B公司游泳馆于2024年1月停止营业，导致双方的合同无法继续履行，已构成违约，故应向阿哲退还尚未使用部分的游泳年卡费用，阿哲的诉求依法应予支持。

　　案例③

　　因公司合并导致无法上课

　　解除合同退还消费者损失

　　2023年6月，小美(化名)报名C公司的培训班并支付6000元。2023年7月，C公司告知小美因房东恶意涨租、无法承担巨额成本，同D教育中心合并以提供更好的服务，并变更上课地址。2023年8月，D教育中心负责人告知小美无法继续上课。故小美诉至法院，要求退还未使用的课时费用5000元。

　　法院审理

　　法院经审理认为，小美与C公司的教育培训合同系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，应属有效，当事人均应按约履行。签订合同后，小美支付了课程费用6000元，但C公司未依约履行培训义务，导致小美无法实现合同目的，符合法定解除条件，C公司应向李丽芳退还剩余的培训费5000元。

　　■ 法官提醒

　　“预付式消费”是一种新型消费模式，“先付费、后兑现”一次性付款多次消费的方式，已经被各行业领域商家广泛采用，让消费者享受到优惠福利，商家提前收拢资金，看似双赢的消费模式，实则隐藏诸多风险。

　　通过以上案例，“预付式消费”可能存在由于商家经营不善导致的承租纠纷、经营亏损、卷款跑路等情况，无法为消费者提供服务，还有商家口头承诺无签订书面合同导致发生纠纷时，给消费者带来举证不能等后果。考虑采用“预付式消费”的消费者，要注意以下风险防范措施：

　　1.充分审查商家资质和运营情况。尽量实地考察商家的经营环境、服务器械、培训地点，营业执照、师资情况，可以通过询问工作人员、公共信息渠道、社区群聊等方式侧面了解场地承租期限、租金缴交、员工工资的发放情况，相对全面地了解商家运营实力，以防发生因商家经营不善、承租转租等因素可能导致的客观风险。

　　2.签订书面合同确定宣传承诺事项。商家宣传时容易夸大宣传服务内容和服务水平，并加以优惠折扣、降价促销等方式诱导消费者采用预付式消费，甚至工作人员与消费者通过即时通讯方式沟通联系或支付款项。消费者一定要与商家签订正规的书面合同，对于商家给予的优惠条件、服务期限、使用项目或赠送内容、退卡退费等服务承诺，均应当以书面形式予以确定，避免日后发生纠纷时，消费者举证不能。

　　3.妥善保存证据并关注商家经营状况。办卡前后，消费者要注意甄别联系人员的身份、转款对象的信息，核实消费记录、服务次数、账户余额等信息，并妥善留存与相关人员联系、沟通的聊天记录、转账信息，尽量不向个人账户转账，可以向商家索要书面合同原件并妥善保管。并通过社会信息、消费者群聊、同行业商家等渠道，关注商家的经营和经济状况。