定制10毫米厚度大门到货8毫米消费者怒告商家索三倍赔偿

　　法院：商家行为涉嫌消费欺诈

　　□记者 陈菁 通讯员 王瑜敏

　　诚信是中华民族的传统美德，是社会主义核心价值观的重要内容，也是每个人安身立命的基本规范和行为准则，但诚信缺失现象仍时有发生。近期，平潭法院依法审理了一起涉及消费欺诈的案件，依法保护了消费者的权益，也让经营者受到应有的教训。

　　案情回顾

　　大门厚度2毫米之差 消费者怒告商家

　　2022年初，杨方(化名)在准备装修婚房时，听一朋友说起浙江有家鸣一公司(化名)防盗门做得很好，便添加了微信号。杨方通过微信咨询鸣一公司定制铸铝门的情况。在微信中，鸣一公司接单人员小青(化名)告诉杨方，铸铝门有两种规格，一种是厚度8毫米，价格：2350元/平方;另一种是厚度10毫米精雕，价格：2480元/平方。杨方心想，这毕竟是婚房，大门厚度10毫米精雕更气派一些。

　　2022年11月8日，杨方通过微信向鸣一公司下单定制尺寸为2360*2980、使用厚度10毫米精雕铸铝的非标门，总价款16900元，并支付了8200元定金到鸣一公司法定代表人林丰(化名)账户。同年12月23日，杨方添加了鸣一公司法定代表人林丰的微信，跟林丰约定了送货时间、地点，并向他支付了尾款8700元。收到货后，杨方请了师傅上门安装。安装时，师傅发现铸铝板厚度不足8毫米，便告知了杨方。杨方很生气，通过微信质问林丰，林丰坚称厚度有10毫米，沟通了两次后便推脱马上春节了，等年后再处理。春节后，杨方通过微信多次向接单人员小青询问，在不断地追问下，小青终于承认给杨方的门确实厚度不够10毫米，她下单了10毫米，车间按照8毫米进行加工。杨方便想找鸣一公司的老板林丰讨个说法，但林丰一直以各种理推脱。林丰说：“你这门已经安装了，厚度也不影响正常使用，而且门厚度的差距根据钢门窗的国家标准并参考商品房门的验收标准，是允许厚度、翘曲有误差的。”“你这意思是只要具备门的使用功能就行，不管是木门、镀锌门、铁门、钢门或者铸铝门，厚度都无所谓了?”杨方很生气，认为鸣一公司明显是欺诈消费者的行为，遂要求退门，并3倍赔偿损失。”然而，林丰依旧无动于衷。一气之下，杨方便将其诉至法院。

　　审理与说法

　　1、鸣一公司是否构成欺诈并承担3倍赔偿责任?

　　从杨方与鸣一公司工作人员聊天记录可以看出，鸣一公司向杨方告知了8毫米与10毫米铸铝板作为材料的不同单价，杨方在8毫米与10毫米之间选择了10毫米下单，可见杨方对门板厚度是有明确要求的。鸣一公司工作人员在微信中也承认“下单10毫米车间按照8毫米加工”，鸣一公司明知下单10毫米却只加工8毫米的情形，仍对消费者杨方隐瞒相关情况，构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。法院经审理，判决鸣一公司承担3倍赔偿责任，向杨方赔偿价款50700元。

　　2、在不退门的情况下，鸣一公司是否应当退还部分差价?

　　鸣一公司的行为存在欺诈，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，本应承担退一赔三的法律责任，但民事主体从事民事活动，应当有利于节约资源、保护生态环境，考虑到杨方购买的铸铝门是定制产品且已安装，但10毫米铸铝板单价与8毫米铸铝板单价存在差异，因此在不退门的情况下，鸣一公司还应当退还杨方差价900元。

　　3、鸣一公司的老板林丰是否应承担连带清偿责任?

　　从杨方的付款情况看，款项均汇入林丰个人账户，鸣一公司作为一人有限责任公司，一人股东林丰不能证明鸣一公司财产独立于自己的财产，故林丰应当承担连带责任。

　　法官提醒

　　不讲诚信，最终会搬起石头砸自己的脚。案例中的林丰就是最好的证明，为了蝇头小利，偷工减料，最后承担3倍的赔偿，悔不当初。在此，法官特别提醒各位经营者要诚信经营、诚信宣传，在经营过程中要依法保护消费者的知情权，不得实施欺诈等侵害消费者权益的行为，避免承担严重法律后果。消费者在购买商品和服务过程中，要认真验货，同时注意收集好相关证据，必要时可以通过诉讼方式积极维护自己的合法权益。

　　责任编辑：林少颖