2023年3月某日晚，赵某和李某在第三师图木舒克市某团一餐厅就餐，席间双方曾饮酒。饭后，赵某和李某发生肢体冲突，致赵某受伤，经送医诊治，赵某腰右侧1-4横突骨折。待赵某出院后，双方就赔偿一事产生纠纷，便向该团人民调解委员会（以下简称“调委会”）申请调解。

调委会接到双方的调解申请，第一时间指派调解员进行实地了解，并负责该纠纷。调解员经过走访了解得知，赵某和李某均为该团职工，且两人是邻居，日常关系较好。赵某受伤被送往医院就诊时，该团110接警中心也接到了报警，并派出民警前往处置。民警经过查看监控视频记录，显示双方发生争执后，是李某率先出手伤了赵某。

掌握纠纷事实后，调解员将赵某和李某约至调解室进行第一次面对面调解。调解过程中双方情绪激动，互不相让。赵某表示，自己现在身体受损以后不能干体力劳动，李某应当承担自己的医药费、误工费等一系列费用。李某则认为，发生纠纷的缘由是赵某先出口辱骂自己，而自己气不过才对赵某动了手。且赵某住院期间，李某已支付了一部分医药费，因此不愿意承担全部责任。

鉴于双方僵持不下，调解员劝说他们各自回去冷静一天，次日再行调解。

次日，调解员采取“背对背”方式进行第二次调解。此次调解，调解员选择在双方家中进行。在赵某家中，调解员首先对其遭遇表示了关心和同情。赵某表示，虽然目前身体恢复得不错，但因此矛盾未决所以在心理上未做好复工准备。调解员表示一定会依法公正解决纠纷，并劝说赵某降低心理预期，积极复工，让生活早日回到正轨。赵某情绪逐渐得到平复。

随后，调解员前往李某家中，首先向李某讲解相关法律法规，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”调解员告知李某理应承担赵某的医药费、营养费、误工费等费用。李某听到法律解释后态度渐渐有所动摇。调解员抓住时机，以“远亲不如近邻”“邻里间抬头不见低头见”等民间俗语对李某进行情理感化，李某认真考虑后表示愿意承担法定责任。

看到事情有所转机，调解员趁热打铁再次赶到赵某家中，向其转达了李某的诚意。赵某随后向调解员提供了收入证明材料、住院费用单据、复查费用单据、营养品小票等证据。调解员征求双方意见后，决定开展第三次调解。

第三次调解过程中，调解员现场向当事人宣讲了国家对于误工费、营养费等各项费用的核算标准。但参照司法判例，只有造成严重后果，如严重精神疾病、严重身体残疾等，才会支持精神损失费的诉求，赵某显然不属于这类情况。据此，结合赵某提供的相关票据，计算出李某需赔偿赵某后期治疗费、误工费、营养费、护理费共计87295.01元。前期李某已赔付赵某医疗费7295.01元，还剩余80000元（捌万元整）。对于调解员提出的有依有据的赔偿项目和金额，双方均表示认可。

在调解员的主持下，双方当场签订了调解协议，具体内容如下：

1.李某于2023年6月支付给赵某治疗费、误工费、营养费、护理费等共计80000元（捌万元整），以微信转账方式向赵某一次性赔付；

2.双方就此纠纷再无其他争议，协议签订后当事人赵某身体健康如有任何问题，赵某不再进行任何赔付。本协议经双方签字确认后生效。

后经回访，双方当事人对调解结果均表示满意。

本案是一起因就餐饮酒时说话不当，而引发的人身损害纠纷。除需要对双方当事人进行批评教育外，调解中如何兼顾双方当事人的利益，还能不破坏邻里关系、朋友友谊是化解纠纷的难点。

防止一方以弱势角度提出过分要求。在本案中，调解员通过前期准确掌握法律法规，详细收集证据材料等举措，为后期调解打下了良好基础。调解员采用“先降温，再讲理”的调解方式，灵活处理当事人的情绪，找好矛盾点，抓准调解时机，最终使纠纷得以圆满解决。